Reclamações e Reembolsos

1. Como apresentar uma reclamação

Pode apresentar uma reclamação pelo apoio da própria plataforma ou por e-mail para geral@deligotriunfal.site, indicando o número do pedido, a data e a descrição da ocorrência.

2. Prazo de resposta

Confirmamos a recepção da reclamação e procuramos dar resposta no prazo mais curto possível, informando o utilizador sempre que a análise exija mais tempo.

3. Cancelamentos

Pedidos, viagens e encomendas podem ser cancelados enquanto não estiverem em preparação ou a caminho. Depois desse momento, o cancelamento pode implicar custos já suportados pelo parceiro ou pelo estafeta.

4. Situações que dão lugar a reembolso

Analisamos pedidos de reembolso, nomeadamente, quando:

• O pedido não foi entregue ou o serviço não foi prestado
• O produto chegou incompleto, trocado ou em más condições
• Houve cobrança duplicada ou valor incorrecto
• O cancelamento ocorreu dentro do prazo previsto

5. Como é feito o reembolso

Sempre que aplicável, o reembolso é processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo depende também do prestador de pagamento envolvido.

6. Se não concordar com a decisão

Pode pedir a reapreciação do caso respondendo à comunicação recebida ou escrevendo para geral@deligotriunfal.site. Procuramos sempre uma solução amigável antes de qualquer via formal.